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4安保常識
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物業保安人員一般問題與突發事件的處理方法
 
處理問題的原則與方法 
一、保安員處理問題的原則 
1、保安人員在執行任務、處理日常事務工作中一定要端正態度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。 
2、出現糾紛矛盾可通過說服教育辦法解決主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人。 
3、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可
逆”的處理方法盡心勸開、耐心調解把問題引向緩解千萬不要讓矛盾激化不利于問題的解決。 
二、處理問題的方法 
1、堅持教育與處罰相結合的原則。 
2、如違反情節明顯輕微、不需要給予處罰的可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。 
3、如需要給予治安處罰的交公安機關處理。 
4、違反其它行政規定的交行政機關處理。 
5、對于犯罪問題。及時予以制止並把犯罪分子抓獲扭送公安機關。 一、保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理 
一、處理方案 
1、在巡邏崗發生下列情況 
1業戶、客人在管理範圍內亂扔垃圾不聽值班巡邏員阻止、糾正時。 
2業戶和飼養小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經過有關部門批准私自留養又不聽勸阻時。 
3業戶的私人大件物品未經管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道影響其他住戶政黨活動
又不聽勸阻或糾正時。 
4業戶、客人違反規定攜帶易燃、易爆等危險品不聽從值班巡邏員的糾正時。 
5業戶、客人在小區或大廈範圍內不按指定地點亂停放汽車、自行車又不聽從值班巡邏員制止和
安排時。 
2、在崗亭發生下列情況1司機不按規定秩序伺機強行駛出或駛入又不聽從停車場管理員指揮時。 
2車輛出停車場手續不齊全強行駛出又不聽從停車場管理員的解釋時。 
3司機不按規定交納停車費停車場管理員解釋無效時。 
3、在地下車庫崗發生下列情況 
1司機亂停放車輛又不聽從保安員的勸阻時。 
2司機或其他人員亂扔丟垃圾又不聽從值班員的勸阻時。 
4、小區固定崗發生下列情況 
1業戶、客人攜帶大件物品不按規定辦理手續強行進出又不聽從值班保安員的解釋阻止時。 
2不熟悉的業戶、客人進出大門不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業主的姓名又不聽從勸
阻時。 
3在地面停车场不按规定乱停放车辆又不听从保安员的劝阻時。 
二、處理步驟 
1、值崗保安員用對講機通知當值班長由班長耐心解釋。班長態度應不卑不亢和藹友善千萬不要
盛氣淩人、態度粗暴、訓斥當事人。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理使用禮貌用語說話
婉轉和氣條理清晰、理由要充分力爭妥善處理勸導違者遵守物業管理規定如出示通行證、不隨
地吐痰、到指定區域抽煙等。 
2、若安保班長處理未果時用對講機通知安保主管由主管處理若仍不能處理時執行2.3程序。 
3、經過1、2程序仍不能妥善處理時 
1當值安保主管或班長、安保員應保持冷靜、克制自己的情緒。 
2盡量做到打不還手、罵不還口及時將事態報告管理處。 
3中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像以備公安部門取證用。 
4中控室立即通知附近巡邏安保員趕赴現場勸阻平息糾紛。 
5妨礙各崗位治安服務已經無法履行服務違反《住宅小區治安管理條例》時應扭送公安機關
處理在執行本條時必須經管理處領導同意。 
 





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