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保安團隊管理中的溝通技巧

       溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安團隊而言,溝通就是爲了促進彼此的了解,從而維護隊伍穩定,促進隊伍和諧發展,若是溝通不順暢,就會導致隊伍人心松散。筆者認爲,在具體的保安隊伍管理工作,上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領。

一、上級對下屬的溝通要領:

 1、多说“小话”,少说“大话”。部分管理者会说大话,好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,          才够生动,更容易打动下属的心。

 2、不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是说第一句话便决定              的人。能够成部屬主動開口的好習慣,對上下溝通十分有利。

 3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议          论自己。

 4、不厲聲指責,以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發火,要設法控制情緒。

 5、廣開言路,接納意見。不要死不認錯,若上司敢于向部屬認錯,更能得到部屬的信任。

二、下屬對上級的溝通要領:

 1、有不同意見,不當面頂撞,要會選擇恰當的時機開口,表達自己的意思,以供參考。

 2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。


 3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。

三、同級溝通的要領:

 1、設身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。

 2、互惠互利,增進彼此的感情。

 3、以誠意促進了解,平常多建立關系,不要臨渴掘井,否則很難收效。


在隊伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標,應該說的才說,不應該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情爲先,大家情緒平穩,當然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點關懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進整個保安工作的和諧穩定發展!

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